有形的服務，無形的價值

最近聽瞭兩個有關服務的例子,讓我覺得好的服務所帶來的無形的價值是無限的,它能夠讓一個企業興旺發達。 一個例子是妻子跟我說的,另一個是我的同事跟我講的,都是他們的親身經歷。兩相對比,感觸頗深。 妻子上周末去理發,那是她經常去的一個理發店,自然很熟悉,邊理發,邊混凝土烟囱滑模跟那理發師聊天,這個時候,他們的小孩子也友好地參加進來,向我妻子問好。烟囱写字那稚嫩的聲音讓人聽瞭非常親切。理完瞭發,妻子要走瞭,那小女孩追瞭出來,對我妻子甜甜地說:阿姨,我親親你行嗎?歡迎您下次再來!妻子聽瞭心裡暖洋洋的。 這個小女孩無形之中就為這個理發店做瞭營銷,讓來理發的人覺得賓至如歸,非常親近。這樣的地方生意不好才怪呢。 同事跟我講的例子是這樣的。她說她的孩子到一個超市裡買東西,結帳的時候發現消費卡裡還有一塊錢,因此,這個孩子要锅炉烟筒《校正》買一根一塊錢的雪糕把錢消費掉。那孩子跑到冰櫃裡拿瞭一根,收銀員說那是一塊五的,要求孩子去換;那孩子跑回去,又拿瞭一根回來,但這一次孩子拿的仍不是一塊錢的,於是那收銀員不耐煩地陰沉著臉教訓到:你這孩子他媽的怎麼回事!(在她看來,那是孩子故意搗亂吧。但是,雪糕上並沒有標明南京英语四级培训價格,孩子說那樣的雪糕在他們的學校門口就是賣一塊錢一根。) 孩子覺得受瞭委屈,回傢跟傢長說瞭。於是我的同事覺得那收銀員服務態度有問題,找他們去理論、理論,要求超市向孩子賠禮道歉。可是,那個超市卻說我的同事無事生非,小題大做。因此,我的同事覺得很鬱悶。清水泥均化库 兩個都是有關服務的案例,一個熱情如火,讓人心花怒放;一個冷若冰霜,讓人涼到腳底,給人的感覺截然兩樣,簡直如霄壤。其實無論一個企業也好,一個人也罷,若沒有親和力,對人冷漠,缺乏愛心與憐憫心,這樣的企業走不遠,這樣的人也很難立足。 俗話說的好:“腳上的泡是自己走出來的。”有的人總是抱怨社會對他不公,單位對他不好,別人對他不怎麼樣,但卻很少總自身找原因。若善於歸罪於內,經常從自身找原因,多反省反思,那麼這樣的人的人際關系肯定會是輕松和諧的。否則,就很容易走到進退為難的死胡同裡。 無南京英语四级培训形的價值是靠有形的服務去創造的,去培育的。想贏得很高的市場價值,不善於在服務水平上找原因,而總是怨天尤人,這樣的企業或個人是註定走不長遠的。不知愚之見君以為何如? 二〇一一年六月十日
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